Garantía oficial ADO, gestionada acá
60 meses en el cuadro de aluminio, 24 en motor y batería, y el reclamo lo presentamos nosotros.
La política oficial de ADO eBike da 60 meses de garantía sobre el cuadro de aluminio y 24 meses sobre motor, batería, cargador, display y controladora. Como representantes oficiales, la gestión y los repuestos se resuelven en Argentina: no hay que mandar nada al exterior, y el trabajo lo hacemos en nuestro propio taller.
Plazos de garantía por componente
| Componente | Plazo | Qué cubre |
|---|---|---|
| Cuadro de aluminio | 60 meses | Defectos de fabricación y de soldadura |
| Cuadro de fibra de carbono | 24 meses | Defectos de fabricación y delaminación |
| Componentes estructurales (horquilla, manillar, potencia) | 24 meses | Defectos de material y de fabricación |
| Motor, incluidos sensores y ruido de rodamientos | 24 meses | Falla eléctrica y mecánica del conjunto |
| Batería (capacidad y celdas) | 24 meses | Pérdida anormal de capacidad y falla de celdas. Excluye daño por agua |
| Cargador, display y controladora | 24 meses | Falla eléctrica |
| Transmisión y ruedas | 12 meses | Defectos de fabricación |
| Acelerador y GPS | 12 meses | Falla eléctrica |
| Neumáticos, sillín y frenos | 6 meses | Defectos de fabricación, no desgaste |
| Luces y sensores de freno | 6 meses | Falla eléctrica |
Los plazos corren desde la fecha de la factura. Algunas fichas de producto del fabricante muestran versiones simplificadas de estos plazos; la política oficial completa es la que prevalece y es la que aplicamos.
Qué cubre la garantía
Cubre defectos de fabricación y vicios propios del producto. Es decir: la pieza falló porque venía mal, no porque se usó. Los casos típicos son motor que pierde potencia sin causa externa, batería que baja de capacidad mucho antes de lo esperado, display que deja de encender, controladora que corta la asistencia.
Qué no cubre
- Consumibles: pastillas de freno, cables, fundas, cubiertas y cámaras, puños, cadena o correa por desgaste normal.
- Reparaciones no autorizadas: si abrió la batería o el motor un tercero, la garantía del componente cae.
- Uso indebido: exceso de carga, uso fuera de las condiciones declaradas, modificaciones del limitador de velocidad o de la potencia.
- Choques y colisiones: el daño por golpe no es defecto de fabricación.
- Daño por agua en la batería: está excluido explícitamente. Nunca laves la bici con hidrolavadora ni la dejes sumergida.
Cómo se gestiona un reclamo
- Escribinos por WhatsApp con la factura, una descripción de lo que pasa y, si se puede, un video o una foto de la falla.
- Diagnóstico en el taller. Si es batería, la medimos con instrumento y te damos el número de capacidad remanente. Si es eléctrico, revisamos motor, controladora, display y arnés.
- Presentación al fabricante. Con el diagnóstico, presentamos el caso por el canal oficial. El método de ADO es enviar repuestos en lugar de reparar la pieza, para acortar los tiempos.
- Colocación acá. Cuando llega el repuesto lo colocamos nosotros, sin costo de mano de obra si el caso está cubierto.
Lo que necesitás tener a mano: factura de compra y número de serie del cuadro. Los guardamos también nosotros, pero tener la factura acelera todo.
Fuera de garantía también te atendemos
El taller trabaja con bicicletas eléctricas y convencionales de cualquier marca, incluso las que no vendimos y las que ya no están en garantía. Mirá todo lo que hacemos en service y reparaciones.
Coordiná tu turno
Escribinos por WhatsApp para presentar un reclamo de garantía o para coordinar un diagnóstico. Si estás por comprar, mirá también cómo elegir tu bicicleta eléctrica y las preguntas frecuentes.